プライバシーポリシー
株式会社しっぽの杜（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービス、商品販売、各種お問い合わせ対応、ウェブサイト運営その他これらに付随する業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令、ガイドライン等を遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社しっぽの杜
住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目12-1 株式会社しっぽの杜
電話番号：+81 3-5489-3726
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、適法かつ公正な手段により、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
- ペットの種類、年齢、性別、健康状態、ワクチン接種歴、食事・生活習慣、受診歴等のペット関連情報
- サービス利用履歴、購入履歴、問い合わせ履歴、予約情報、アンケート回答内容
- 決済情報、請求先情報、配送先情報
- ウェブサイトの閲覧情報、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、アクセスログ等の技術情報
- 防犯カメラ映像、通話録音、写真・動画等、サービス提供や安全管理のために取得する情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意取得その他適切な措置を講じます。ペットに関する情報は個人情報そのものではない場合でも、飼い主様の個人情報と関連付けて管理する場合には、本ポリシーに従って適切に取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- ペット関連サービスの提供、予約受付、会員管理、本人確認のため
- 商品販売、配送、決済、請求、アフターサービスのため
- お問い合わせ、相談、苦情、事故対応、緊急連絡への対応のため
- ペットの健康管理、飼育支援、サービス品質向上のため
- キャンペーン、イベント、セミナー、アンケート等の案内・運営のため
- サービス改善、新サービス開発、統計分析、マーケティングのため
- 不正利用防止、セキュリティ確保、法令遵守、権利行使および義務履行のため
- 採用選考、雇用管理、業務連絡のため
- 上記に付随する業務のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の締結または履行のために必要な場合
- 法令上必要な場合
- 当社の正当な利益のために必要であり、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、個人情報保護法上、利用目的の通知・公表、第三者提供、委託、共同利用、開示等に関しては、同法および関連ガイドラインに従って対応します。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関もしくは地方公共団体等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
当社は、配送業者、決済代行会社、システム運営会社、予約管理サービス提供会社、メール配信サービス提供会社、会計・税務・法務等の専門家、その他業務委託先に対し、必要な範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先の選定を適切に行い、契約締結、監督その他必要かつ適切な措置を講じます。
当社が共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供し、または外国にあるサーバーに保存することがあります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、体制確認その他の措置を講じます。
外国にある第三者への提供が必要となる場合、当社は、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置等について、法令に基づき必要な情報を提供または公表します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、必要がなくなった個人情報は、遅滞なく消去または匿名化します。保存期間は、以下を基準として定めます。
- サービス提供、契約履行、アフターサービスに必要な期間
- 法令、会計、税務、監査、紛争対応のために必要な期間
- お問い合わせ・苦情対応のために必要な期間
- 安全管理、再発防止、記録保持のために必要な期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。
- 利用目的の通知を求める権利
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- データポータビリティに関する権利が法令上認められる場合に、その提供を求める権利
- 利用目的の範囲を超える取扱い等に対して異議を述べる権利が法令上認められる場合に、その取扱いに異議を述べる権利
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、その同意はいつでも撤回することができます。同意の撤回は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社の一部サービスがご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、まず当社までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。
また、個人情報保護法その他関係法令に基づき、個人情報の取扱いに関して所管の個人情報保護委員会その他の監督機関に対して苦情の申立て等を行うことができる場合があります。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 暗号化、ウイルス対策、ファイアウォール等の技術的対策
- 委託先の監督および契約管理
- 保管媒体・書類の施錠管理、持出し制限
- 事故発生時の報告体制および再発防止策の整備
当社は、ペット関連サービスの特性を踏まえ、飼い主様およびペットの安全に配慮した管理を行います。
12. お問い合わせ窓口
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社しっぽの杜
住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目12-1 株式会社しっぽの杜
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5489-3726
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、公表時または別途定める効力発生日から適用されます。重要な変更を行う場合には、必要に応じてご本人に通知し、または同意を取得します。
制定日：2026年5月18日